工業(yè)打印設(shè)備市場增長勢頭強勁。史密瑟斯供給的數(shù)據(jù)顯示，在2019年，所有功能性和工業(yè)印刷品的價值為977億美元，相當(dāng)于693億平米印刷品。與2014年相比，年均復(fù)合增長率為11.9％，打印量平均增長6.2％，預(yù)計到2024年，工業(yè)打印的實質(zhì)市場規(guī)模將增長到1368億美元。

工業(yè)打?。?span style="color: green;">包含功能印刷）有9大應(yīng)用行業(yè)：裝飾、玻璃、特種印刷、陶瓷、航空航天和汽車、噴墨紡織品、電子、生命科學(xué)/生物醫(yī)學(xué)和3D增材制造。上海源印數(shù)碼科技有限機構(gòu)，便是一家專業(yè)從事數(shù)碼紡織印花設(shè)備和數(shù)碼印花應(yīng)用方法開發(fā)、生產(chǎn)、營銷與服務(wù)支持為一體的高新綜合技術(shù)企業(yè)，機構(gòu)致力于為數(shù)碼噴印應(yīng)用行業(yè)供給最全面的噴印設(shè)備和工藝技術(shù)為一體的一站式處理方法。

源印數(shù)碼機構(gòu)品牌YUANYIN(源?。?span style="color: green;">制品線有：匹布數(shù)碼導(dǎo)帶印花機、專業(yè)絲綢卷對卷膠輥直噴機、熱升華打印機、3D家紡3.2米寬幅數(shù)碼印花機、uv打印機、噴繪寫真機。典型客戶表率有盛澤熱轉(zhuǎn)印服裝、柯橋熱轉(zhuǎn)印面料、南通活性家紡工業(yè)直噴、浙江工業(yè)熱升華面料、南通家紡跨境電商、河北家紡毛巾等等。

源印數(shù)碼經(jīng)數(shù)年奮斗在上海、盛澤、紹興柯橋、蘇州設(shè)有分部，現(xiàn)已作為國內(nèi)一家集數(shù)碼紡織印花機的開發(fā)、生產(chǎn)與營銷，數(shù)碼紡織墨水的開發(fā)、生產(chǎn)與營銷，數(shù)碼印花處理工藝技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用，以及全國售后服務(wù)與技術(shù)支持為一體的專業(yè)噴印應(yīng)用方法供給商。但隨著企業(yè)業(yè)務(wù)量增大，企業(yè)售后管理亦存在不少難點，例如說怎么保準(zhǔn)售后服務(wù)能力？倘若管理打印設(shè)備？怎樣管理服務(wù)人員？

做為工業(yè)打印設(shè)備市場的領(lǐng)先者，源印數(shù)碼敏銳覺察到售后服務(wù)市場日益凸顯的重要功效，選取攜手單小二，經(jīng)過新一代數(shù)字化客服售后服務(wù)處理方法，夯實服務(wù)保證基本，進一步提高客戶滿意度和品牌影響力。

01與微X完美結(jié)合

單小二支持自動同步微X好友列表，能夠直接喚起聊天，實現(xiàn)單小二與微X外邊聯(lián)系人相關(guān)，全員零門檻運用，無須安裝APP，從企業(yè)微X平臺或運用企業(yè)微X賬號授權(quán)登錄，均可直接運用單小二；單小二不僅能夠在單小二中進行工單處理等，還能夠實現(xiàn)用戶下單時直接運用微X客服進行咨詢，經(jīng)過單聊、群聊，向客戶供給服務(wù)；還支持微X活碼功能，用戶下單后直接經(jīng)過活碼添加客服微X，幫忙企業(yè)流量變留量，存量變增量。

02用戶全途徑在線報修

在之前，源印數(shù)碼用戶報修途徑少，傳統(tǒng)線下方式報修不方便，服務(wù)質(zhì)量亦難以保證。

經(jīng)過單小二，可為客戶供給官網(wǎng)、二維碼、小程序、設(shè)備IOT自動上報、公眾號、400tel、H5、API、呼叫中心等全途徑下單入口，將區(qū)別途徑的報修統(tǒng)一在單小二系統(tǒng)中處理，方便客戶統(tǒng)一報修。同期，所有的工單流轉(zhuǎn)過程都對客戶可見，客戶能夠實時把握預(yù)約、安裝的每一個過程，能夠實時看到工單處理的進度，例如服務(wù)人員已然出發(fā)，還有多長期能夠達到現(xiàn)場；現(xiàn)場服務(wù)工作已然起始等等，進一步提高客戶的服務(wù)感知，還可實時跟蹤評估，提高企業(yè)品牌形象。

另外，還能經(jīng)過單小二呼叫中心實現(xiàn)輕量化語音交互，供給客戶語音接入處理方法，來處理與客戶tel溝通場景可能遇到的各樣問題。支持來電彈屏，來電自動帶出客戶及關(guān)聯(lián)信息，支持來電一鍵生成工單、事件，可直觀查看呼入數(shù)據(jù)明細，錄音分析，極速處理客戶需要。

03智能派單，加強服務(wù)效率

在之前，源印數(shù)碼工作人員通常經(jīng)過紙質(zhì)，微XQQ 等方式派單，維修人員上門后因為無統(tǒng)一流程，只能經(jīng)過tel日志紙質(zhì)方式反饋，整個信息沒法即時傳遞，人力成本比較高，傳統(tǒng)的方式效率比較低下，處理過于耗時耗力，因此引起人力成本在提高。

經(jīng)過單小二系統(tǒng)，可實現(xiàn)多種智能派單模式，經(jīng)過智能化的派單管理，源印數(shù)碼服務(wù)團隊可選取多種方式進行派單，能夠按照業(yè)務(wù)需要預(yù)先設(shè)定派單規(guī)則進行自動派單，根據(jù)人員距離、工作飽和度、工作狀態(tài)等優(yōu)化派單，匹配業(yè)務(wù)需要靈活選取。另外還能夠按照地圖派單、排班表派工、公海搶單等，加強服務(wù)效率，實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的利潤最大化。

04全流程售后服務(wù)跟蹤，工單進度全把握

在之前，源印數(shù)碼工業(yè)打印設(shè)備等售后服務(wù)過程沒法即時把控，任務(wù)處理反饋慢，跟蹤不到位，全部維修進度沒法有效跟蹤記錄，信息響應(yīng)不即時。

經(jīng)過單小二運用統(tǒng)一規(guī)范的工單模板，在工單中心完成工單的創(chuàng)建、受理、指派（轉(zhuǎn)派）、變更、審批以及工單信息查找等操作，將全部處理結(jié)果經(jīng)過像文字照片，視頻這般的方式進行記錄，維修完成后，讓客戶進行簽字確認，最后全部結(jié)果推送給管理人員，實現(xiàn)了源印數(shù)碼工業(yè)打印設(shè)備安裝、報修、巡檢、維保的全流程、動態(tài)跟蹤的信息化管理，服務(wù)過程透明、規(guī)范。

05設(shè)備調(diào)試/報修/維保

在之前，源印數(shù)碼業(yè)務(wù)分布全國各地，因為設(shè)備擁有特殊性，設(shè)備的售后運維管理難度很強。

對此，單小二新增設(shè)備類工單，結(jié)合設(shè)備檔案管理、故障模式庫和服務(wù)內(nèi)容庫，在對應(yīng)工單中，可查看詳細的設(shè)備檔案資料，服務(wù)過程中，可編輯上傳服務(wù)報告，包括備件更換明細，對應(yīng)設(shè)備的故障模式調(diào)用，以及觸及的服務(wù)項目和金額，使源印數(shù)碼工業(yè)打印設(shè)備的維修、安裝、巡檢、維保等管理更加清晰和有效！

經(jīng)過單小二設(shè)備臺賬管理，對源印數(shù)碼分布在全國各地的印花廠設(shè)備進行檔案管理，對設(shè)備固定資產(chǎn)臺賬登記，對設(shè)備臺賬數(shù)據(jù)進行修改、增添、刪除，進行設(shè)備信息的查找與統(tǒng)計，設(shè)備臺賬的折舊計算，打印設(shè)備臺賬關(guān)聯(lián)資料等等。

單小二還針對區(qū)別項目或區(qū)別企業(yè)實現(xiàn)維保合同的記錄管理，合同相關(guān)對應(yīng)維保設(shè)備，針對區(qū)別設(shè)備生成周期性的維保計劃，從而生成詳細的維保任務(wù)，使設(shè)備的維保管理更加有效和統(tǒng)一。

還可經(jīng)過單小二實現(xiàn)設(shè)備巡檢管理，支持設(shè)備智能監(jiān)測，設(shè)備反常時可主動發(fā)出告警并通告用戶，一個設(shè)備一個二維碼，掃碼實時查看最新檔案，支持日歷化點檢巡檢掃碼確認，規(guī)避假巡檢，為設(shè)備終端用戶報修供給了方便的途徑。

06按照大類小類設(shè)定維修故障模式庫

在之前，源印數(shù)碼的售后維修工單每一個故障填寫不一，服務(wù)辦法隨意填寫，統(tǒng)一規(guī)范紙質(zhì)化服務(wù)單難以執(zhí)行；收費標(biāo)準(zhǔn)難以有效管控，人工審核費時費力；且每一個工單需要手工填寫返修單，費時費力，時間一長紙質(zhì)單據(jù)雜亂無章，難以查找；

經(jīng)過單小二系統(tǒng)點選故障模式庫，按照故障現(xiàn)象選取指定服務(wù)辦法，能有效避免服務(wù)辦法亂填寫的現(xiàn)象；能按照故障現(xiàn)象自動匹配維修花費，避免人工計算易出錯，減少審核時間；且能自動生成規(guī)范化的工單打印單，自助打印容易快捷。另外單小二還支持制品故障統(tǒng)計，供給精確化設(shè)備故障、故障分布、故障更換備件統(tǒng)計，大大提高設(shè)備售后服務(wù)管理能力。

07寄修工單處理，實現(xiàn)掃碼槍掃描

在之前，源印數(shù)碼設(shè)備寄修需要手工拆解一個個包裹，需要核對一個個返修制品信息，工作繁瑣，容易出錯；返修信息需要人工核對，難以快速定位是誰寄出的快遞；客戶信息在多套系統(tǒng)中，無一個標(biāo)準(zhǔn)的客戶數(shù)據(jù)庫，查找客戶信息、客戶愛好等資料非常麻煩。

經(jīng)過單小二系統(tǒng)，簽收寄修工單包裹能實現(xiàn)掃碼槍掃描，快速查看工單制品信息及快捷簽收等功能，返修制品名單一目了然；實現(xiàn)寄修工單自動拆單，自動按照制品進行拆單并生成寄修工單；寄修工單處理流程亦能實現(xiàn)指派、設(shè)備檢修、報價、技術(shù)審批、工單回訪等功能，工作效率大大提高；另外，還能統(tǒng)一匯總客戶、項目信息，一套系統(tǒng)中，各部門隨時查找，工程師亦能快速查看客戶標(biāo)簽，提高服務(wù)水平。

08營銷合同管理，營銷合同的全流程管控

創(chuàng)立數(shù)字化合同管理制度，做好系統(tǒng)的合同管理，針對履行合同的過程進行隨時監(jiān)控，這對源印數(shù)碼來講亦非常重要。

經(jīng)過單小二合同管理，可管控合同簽定流程、合同履行、合同回款、合同審批，支持錄入合同信息、條款、附件，并對合同制品、回款、進行管理。

09團隊管理，大大加強管理效率

隨著源印數(shù)碼業(yè)務(wù)量持續(xù)增大，人員分配不平衡，售后處理不即時等問題持續(xù)加深，急需用系統(tǒng)來管人和管事。

經(jīng)過單小二團隊管理，可根據(jù)區(qū)別區(qū)域、服務(wù)商、代理商、分機構(gòu)、子機構(gòu)等創(chuàng)建對應(yīng)的服務(wù)團隊來管理，分團隊服務(wù)本團隊工單，總部進行匯總統(tǒng)計負責(zé)人和服務(wù)團隊人員，支持在多個區(qū)別的服務(wù)團隊中進行任務(wù)分配和處理?？芍С肿远x人員狀態(tài)和技能標(biāo)簽，更好地幫忙源印數(shù)碼實現(xiàn)工單分配和人員管理，從而大大加強團隊管理效率。

10客戶管理，與客戶關(guān)聯(lián)的信息一個不落

經(jīng)過單小二，可幫忙源印數(shù)碼進行客戶資產(chǎn)信息管理，客戶資料信息全方位入檔，有效追溯客戶，還能進行周期計劃管理，周期提醒服務(wù)管理，營銷管理，增多客戶粘性，與客戶關(guān)聯(lián)的信息一個不落，為提高客戶滿意度打下堅實基本。

11知識庫，持久化知識庫累積

源印數(shù)碼從前服務(wù)過程遇到問題沒法完成，引起在后續(xù)遇到相同故障時，尚未沉淀形成企業(yè)自有知識庫，沒法按照過往經(jīng)驗簡化售后流程。經(jīng)過單小二知識庫，不僅能統(tǒng)一管理企業(yè)文化、制品資訊、企業(yè)案例、在線問答（FAQ）的內(nèi)容，還能夠自定義守護在線調(diào)查問卷內(nèi)容，滿足區(qū)別時期、場景下的運用需要。知識庫是供給出色客戶服務(wù)的最佳途徑之一，能讓客戶和客服人員更智能地開展工作。

單小二還支持工單相關(guān)知識庫、工單智能舉薦知識庫，持久化工單轉(zhuǎn)知識庫累積，將設(shè)備運用、保養(yǎng)內(nèi)容、故障模式、問題診斷等知識結(jié)構(gòu)化存儲，形成企業(yè)知識庫。在工單中相關(guān)知識一鍵可查，便于工程師和客戶查閱，還能幫忙新員工快速把握設(shè)備故障處理，有利于企業(yè)將知識進行有效地管理和恰當(dāng)利用

12服務(wù)商城，創(chuàng)造售后新收入

源印數(shù)碼因為數(shù)碼紡織印花設(shè)備等設(shè)備制品種類較豐富，因此呢廣泛有著較高的備件更換、守護保養(yǎng)及復(fù)購需要，而在傳統(tǒng)售后體系下，企業(yè)缺乏服務(wù)再營銷能力，引起存量客戶復(fù)購率難以有效提高。

經(jīng)過單小二服務(wù)商城與營銷，可供給打印設(shè)備制品、制品備件、上門服務(wù)在線購買，用戶能夠直接在線下單、在線支付，還能經(jīng)過優(yōu)惠券、滿減、秒殺等營銷工具，為源印數(shù)碼企業(yè)創(chuàng)造售后新收入。

13數(shù)據(jù)與分析，數(shù)據(jù)實時監(jiān)控

企業(yè)需要全面把握售后服務(wù)工作的績效，實時洞察問題和做出改進，但在之前，源印數(shù)碼因為內(nèi)部系統(tǒng)信息流轉(zhuǎn)沒法即時同步、反饋與匯總分析，數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)統(tǒng)計不到位。

單小二系統(tǒng)按照工單實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動化匯總，生成支持區(qū)別維度的篩選，能夠查看工單對應(yīng)的狀態(tài)和實時狀況，查看工單統(tǒng)計、營收統(tǒng)計、評估統(tǒng)計、績效統(tǒng)計、傭金統(tǒng)計、服務(wù)成本、制品報修率、故障統(tǒng)計分析、備件質(zhì)量等報表，供給有效的數(shù)據(jù)分析途徑，多方向認識業(yè)績和業(yè)務(wù)的整體狀況。并且支持對數(shù)據(jù)的導(dǎo)出，生成大數(shù)據(jù)看板，形成可視化數(shù)據(jù)報表，詳實的數(shù)據(jù)報表，實時查看當(dāng)前人員、工單、投訴、制品、服務(wù)商等數(shù)據(jù)信息，隨時進行數(shù)據(jù)監(jiān)控。

源印數(shù)碼工業(yè)打印設(shè)備售后服務(wù)的數(shù)字化進程仍在加速，單小二亦將繼續(xù)深耕售后行業(yè)，助力源印數(shù)碼實現(xiàn)新的利潤增長點，雙方繼續(xù)合作共贏。