





認(rèn)識(shí)和把握專業(yè)術(shù)語是進(jìn)入任何行業(yè)的關(guān)鍵過程。在私域運(yùn)營行業(yè),熟練制品、運(yùn)營和績(jī)效關(guān)聯(lián)的專業(yè)名詞不僅能夠幫忙新人快速融入團(tuán)隊(duì),與同事順暢交流,還能有效提高工作效率和專業(yè)能力。

術(shù)語行話是進(jìn)入一行業(yè)、認(rèn)識(shí)一個(gè)崗位的重要門檻。專業(yè)名詞能加強(qiáng)咱們的認(rèn)知能力,從而和分部里的老法師順暢交流,避免雞同鴨講的尷尬。
我們把私域運(yùn)營的術(shù)語根據(jù)業(yè)務(wù)流程分成三類:制品、運(yùn)營和績(jī)效。
在制品周期,私域運(yùn)營是SCRM的一種形式,甲方的制品能夠本地化研發(fā)安排或SaaS云安排,其中的研發(fā)依據(jù)便是PRD,在制品落地之前需要做POC測(cè)試。
在運(yùn)營周期,需要選取合適的模型來供給辦法論支撐,如LTV模型、AARRR模型、RFM模型、5A模型、AIDAS模型,從而A/B 測(cè)試創(chuàng)造一套適合業(yè)務(wù)的SOP。
最后,私域運(yùn)營需要?jiǎng)?chuàng)造產(chǎn)值,從ROI的方向關(guān)注績(jī)效KPI,確定OKR,結(jié)果指標(biāo)是創(chuàng)收GMV,過程指標(biāo)需關(guān)注DAU、PV、UV以及成本指標(biāo)CPM、CPS、CPC。
1、制品術(shù)語
SCRM(Social Customer Relationship Management):社會(huì)化的客戶關(guān)系管理,是基于社交媒介的客戶關(guān)系管理。SaaS(Software as a Service):本地化安排和SaaS云安排兩者重點(diǎn)區(qū)別為客服系統(tǒng)是不是需要安裝到本地服務(wù)器。PRD(Product Requirement Document):制品需要文檔。已制品經(jīng)理為主導(dǎo),運(yùn)營為輔。大部分制品的PRD都是基于運(yùn)營提出的需要,只是由于制品經(jīng)理更懂制品設(shè)計(jì)與研發(fā)的規(guī)律,因此需要運(yùn)營與制品反復(fù)溝通確認(rèn)。POC(Proof of Concept):概念驗(yàn)證。在軟件研發(fā)行業(yè),POC 一般用于驗(yàn)證某個(gè)想法或概念是不是可行,目的是減少研發(fā)過程中的危害。2、運(yùn)營術(shù)語
LTV(Life Time Value):用戶的生命周期價(jià)值,用戶從起始接觸私域到離開離開的全部過程中創(chuàng)造的價(jià)值,能夠分為:引入期、成長時(shí)間、穩(wěn)定時(shí)、衰退期、流失期。AARRR模型:獲客(Acquisition)、激活(Activation)、留存(Retention)轉(zhuǎn)化(Revenue)、舉薦(Referral)是一種5個(gè)過程搭建“私域流量池”的方式。優(yōu)良在于裂變傳播,拉新成本低,適合創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)。缺點(diǎn)是 缺點(diǎn):5個(gè)周期過于簡(jiǎn)化沒法應(yīng)對(duì)繁雜的用戶行徑,況且缺乏重點(diǎn)沒法聚焦核心用戶。RFM模型:R(Recency)暗示客戶近期一次交易與當(dāng)前時(shí)間的間隔,F(xiàn)(Frequency)暗示客戶的交易頻率,M (Monetary)暗示客戶的交易金額,衡量用戶價(jià)值常用的工具。5A模型:Aware(認(rèn)識(shí))、Appeal(吸引)、Ask(詢問)、Act(行動(dòng))和Advocate(擁護(hù)),指點(diǎn)企業(yè)與客戶創(chuàng)立長時(shí)間合作關(guān)系,核心是站在消費(fèi)者行徑的方向下描述消費(fèi)者與品牌之間的關(guān)系。AIDAS模型:Attention(重視)、Interest(興趣)、Desire(欲望)、Action(行動(dòng))、Satisfaction(滿意),評(píng)估消費(fèi)者作出購買決定的心理過程的模型。A/B 測(cè)試:為同一個(gè)目的制定兩個(gè)方法(例如兩個(gè)頁面),讓一部分用戶運(yùn)用 A 方法,另一部分用戶運(yùn)用 B 方法,優(yōu)勝劣汰最后選出最佳方法。SOP(Standard Operating Procedure):標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營流程 ,便是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作過程和需求以統(tǒng)一的格式描述出來,用來指點(diǎn)和規(guī)范平常的工作。3、績(jī)效術(shù)語
ROI(Return on Investment):投資報(bào)答率,投資報(bào)答率(ROI)=利潤/投資總額×100%。KPI(Key Performance Indicator):關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法,是企業(yè)績(jī)效考核的辦法之一 ,其特點(diǎn)是考核指標(biāo)圍繞關(guān)鍵成果行業(yè)進(jìn)行選擇。OKR(Objectives andKey Results):目的與關(guān)鍵成果法,是一套知道和跟蹤目的及其完成狀況的管理工具和辦法 , 經(jīng)過O(Objectives 目的)來進(jìn)行拆分出KR(Key Results 關(guān)鍵結(jié)果),下一級(jí)的O是上一級(jí)的KR,最后保準(zhǔn)大眾目的方向的統(tǒng)一。GMV(Gross Merchandise Volume):總營銷額。GMV=營銷額+取消訂單金額+拒收訂單金額+退貨訂單金額。GMV不是實(shí)質(zhì)的交易數(shù)據(jù),然則能夠做為參考,只要客戶執(zhí)行了購買行徑,無論實(shí)質(zhì)有無購買,都算在GMV內(nèi)。用于科研客戶的購買意向。DAU(Daily ActiveUser):日活躍用戶數(shù)量,常用于反映網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用或網(wǎng)絡(luò)游戲的運(yùn)營狀況,網(wǎng)站一般用日UV來衡量,DAU常用于APP,平常的還有MAU月活躍(Monthly Activited Users)。PV(Page View):頁面瀏覽量,一般是衡量一個(gè)網(wǎng)絡(luò)資訊頻道或網(wǎng)站乃至一條網(wǎng)絡(luò)資訊的重點(diǎn)指標(biāo)之一。UV(Unique Visitor):獨(dú)一拜訪量,指的是去重的拜訪人數(shù)。CPM(Cost Per Mille):按千人揭發(fā)成本收費(fèi) ;CPS (Cost Per Sale):按每營銷成本分成 ;CPC(Cost Per Click):按點(diǎn)擊一次成本收費(fèi) 。以上都是線上宣傳收費(fèi)模式的術(shù)語,其中,電商宣傳多用CPS(金額分成),由于運(yùn)營目的便是銷量。然則在社交媒介平臺(tái),包含博客的宣傳主和微X的粉絲通工具,用得較多的都是CPM和CPC兩種收費(fèi)模式,由于倘若僅是為了完成流量KPI,用CPM就夠了,到觸及到轉(zhuǎn)化率CPC的效果更好。本文由 @山風(fēng)的運(yùn)營筆記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是制品經(jīng)理。未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載
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