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        私域黑話合集:PRD、LTV、GMV……

        時間:2025-01-14 10:45:27 作者:147小編 點擊: 次

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        認識把握專業(yè)術(shù)語是進入任何行業(yè)的關(guān)鍵過程。在私域運營行業(yè),熟練制品、運營和績效關(guān)聯(lián)的專業(yè)名詞不僅能夠幫忙新人快速融入團隊,與同事順暢交流,還能有效提高工作效率和專業(yè)能力。

        術(shù)語行話是進入一行業(yè)、認識一個崗位的重要門檻。專業(yè)名詞能加強咱們的認知能力,從而和分部里的老法師順暢交流,避免雞同鴨講的尷尬。

        我們把私域運營的術(shù)語根據(jù)業(yè)務(wù)流程分成三類:制品、運營和績效。

        制品周期,私域運營是SCRM的一種形式,甲方的制品能夠本地化研發(fā)安排SaaS云安排,其中的研發(fā)依據(jù)便是PRD,在制品落地之前需要做POC測試。

        在運營周期,需要選取合適的模型來供給辦法論支撐,如LTV模型、AARRR模型、RFM模型、5A模型、AIDAS模型,從而A/B 測試創(chuàng)造一套適合業(yè)務(wù)的SOP。

        最后,私域運營需要創(chuàng)造產(chǎn)值,從ROI的方向關(guān)注績效KPI,確定OKR,結(jié)果指標是創(chuàng)收GMV,過程指標需關(guān)注DAU、PV、UV以及成本指標CPM、CPS、CPC。

        1、制品術(shù)語

        SCRM(Social Customer Relationship Management):社會化的客戶關(guān)系管理,是基于社交媒介的客戶關(guān)系管理。SaaS(Software as a Service):本地化安排和SaaS云安排兩者重點區(qū)別為客服系統(tǒng)是不是需要安裝到本地服務(wù)器。PRD(Product Requirement Document):制品需要文檔。已制品經(jīng)理為主導(dǎo),運營為輔。大部分制品的PRD都是基于運營提出的需要,只是由于制品經(jīng)理更懂制品設(shè)計與研發(fā)規(guī)律,因此需要運營與制品反復(fù)溝通確認。POC(Proof of Concept):概念驗證。在軟件研發(fā)行業(yè),POC 一般用于驗證某個想法或概念是不是可行,目的是減少研發(fā)過程中的危害。

        2、運營術(shù)語

        LTV(Life Time Value):用戶的生命周期價值,用戶從起始接觸私域到離開離開的全部過程中創(chuàng)造的價值,能夠分為:引入期、成長時間、穩(wěn)定時、衰退期、流失期。AARRR模型:獲客(Acquisition)、激活(Activation)、留存(Retention)轉(zhuǎn)化(Revenue)、舉薦(Referral)是一種5個過程搭建“私域流量池”的方式。優(yōu)良在于裂變傳播,拉新成本低,適合創(chuàng)業(yè)機構(gòu)。缺點是 缺點:5個周期過于簡化沒法應(yīng)對繁雜的用戶行徑況且缺乏重點沒法聚焦核心用戶。RFM模型:R(Recency)暗示客戶近期一次交易與當(dāng)前時間的間隔,F(xiàn)(Frequency)暗示客戶的交易頻率,M (Monetary)暗示客戶的交易金額,衡量用戶價值常用的工具。5A模型:Aware(認識)、Appeal(吸引)、Ask(詢問)、Act(行動)和Advocate(擁護),指點企業(yè)與客戶創(chuàng)立長時間合作關(guān)系,核心是站在消費者行徑方向下描述消費者與品牌之間的關(guān)系。AIDAS模型:Attention(重視)、Interest(興趣)、Desire(欲望)、Action(行動)、Satisfaction(滿意),評估消費者作出購買決定的心理過程的模型。A/B 測試:為同一個目的制定兩個方法例如兩個頁面),讓一部分用戶運用 A 方法,另一部分用戶運用 B 方法,優(yōu)勝劣汰最后選出最佳方法。SOP(Standard Operating Procedure):標準運營流程 ,便是將某一事件的標準操作過程需求以統(tǒng)一的格式描述出來,用來指點和規(guī)范平常的工作。

        3、績效術(shù)語

        ROI(Return on Investment):投資報答率,投資報答率(ROI)=利潤/投資總額×100%。KPI(Key Performance Indicator):關(guān)鍵績效指標法,是企業(yè)績效考核的辦法之一 ,其特點是考核指標圍繞關(guān)鍵成果行業(yè)進行選擇OKR(Objectives andKey Results):目的與關(guān)鍵成果法,是一套知道和跟蹤目的及其完成狀況的管理工具和辦法 , 經(jīng)過O(Objectives 目的)來進行拆分出KR(Key Results 關(guān)鍵結(jié)果),下一級的O是上一級的KR,最后保準大眾目的方向的統(tǒng)一。GMV(Gross Merchandise Volume):營銷額。GMV=營銷額+取消訂單金額+拒收訂單金額+退貨訂單金額。GMV不是實質(zhì)的交易數(shù)據(jù),然則能夠做為參考,只要客戶執(zhí)行了購買行徑,無論實質(zhì)購買,都算在GMV內(nèi)。用于科研客戶的購買意向。DAU(Daily ActiveUser):日活躍用戶數(shù)量,常用于反映網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用或網(wǎng)絡(luò)游戲的運營狀況,網(wǎng)站一般用日UV來衡量,DAU常用于APP,平常的還有MAU月活躍(Monthly Activited Users)。PV(Page View):頁面瀏覽量,一般是衡量一個網(wǎng)絡(luò)資訊頻道或網(wǎng)站乃至一條網(wǎng)絡(luò)資訊重點指標之一。UV(Unique Visitor):獨一拜訪量,指的是去重的拜訪人數(shù)。CPM(Cost Per Mille):按千人揭發(fā)成本收費 ;CPS (Cost Per Sale):按每營銷成本分成 ;CPC(Cost Per Click):按點擊一次成本收費 。以上都是線上宣傳收費模式的術(shù)語,其中,電商宣傳多用CPS(金額分成),由于運營目的便是銷量。然則在社交媒介平臺,包含博客宣傳主和微X的粉絲通工具,用得較多的都是CPM和CPC兩種收費模式,由于倘若僅是為了完成流量KPI,用CPM就夠了,到觸及到轉(zhuǎn)化率CPC的效果更好。

        本文由 @山風(fēng)的運營筆記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是制品經(jīng)理。未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載

        題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議

        該文觀點僅表率作者自己,人人都是制品經(jīng)理平臺僅供給信息存儲空間服務(wù)

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