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        老牌打印機(jī)品牌,從慘虧翻身凈利成長 4.9 倍

        時(shí)間:2025-01-27 22:18:35 作者:147小編 點(diǎn)擊: 次

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        咱們常說,要聽顧客的聲音。但你愿意姿態(tài)的傾聽顧客聲音,到什么程度?聽到聲音后,你又愿意做出怎么樣的改變?來聽聽精工愛普生的故事。

        4 月 30 日,全世界第三大打印機(jī)廠商愛普生頒布最新財(cái)報(bào),2014 年凈利創(chuàng)下歷史新高達(dá) 1,127 億日元,7 年成長 4.9 倍,股價(jià)由 2012 年 11 月 6 日最低 216 日元,大漲 9 倍 到今年 5 月 4 日的 2,195 日元,獲利和股價(jià)雙雙呈現(xiàn)“V 型反轉(zhuǎn)”。

        2008 年,愛普生新任社長碓井稔接手后,卻是完全區(qū)別的局面。當(dāng)時(shí),平板與智能手機(jī)崛起,打印機(jī)市場日益萎縮,制品價(jià)格暴跌。隔年 2009 年,該機(jī)構(gòu)創(chuàng)下史上最大虧損,慘虧 1,113 億日元。

        危險(xiǎn):藏在光華商場角落──改機(jī)潮拖累,硬件、耗材都賺不到

        愛普生影像設(shè)備事業(yè)部自獲利最低點(diǎn) 2009 年算起,營業(yè)利益 6 年大增 3.4 倍,這是愛普生起死回生的主因。

        碓井稔是怎樣改變局勢?這位愛普生創(chuàng)立敗興青年的社長:“重新認(rèn)識自己?!?/p>

        2008 年,愛普生從沒想過,已然沿用 20 數(shù)年商場模式,一夕之間,忽然行不通。

        2006 年,愛普生打印機(jī)的營業(yè)利益還創(chuàng)下新高,一年賺進(jìn) 800 多億日元的利潤,當(dāng)時(shí),每月都慶祝業(yè)績持續(xù)創(chuàng)新高。然而,金融海嘯后,市場競爭越趨激烈,同業(yè)起始賠錢賣硬件。廠商賣一臺 2 千元的打印機(jī),需要消費(fèi)者再買 3 次墨水才可掙錢,7 千元以上高價(jià)機(jī)種得賣出 5 組墨水才有獲利。

        相較于同業(yè),愛普生的硬件賠錢,卻更無力在耗材獲利。

        讓愛普生獲利模式破滅的奧密,竟然,藏在光華商場的小角落里。這是在打印機(jī)產(chǎn)業(yè)里,始終浮不上臺面的灰色地帶。

        這群改機(jī)業(yè)者,在光華商場隨處可見。她們會跟消費(fèi)者收新臺幣 1 千元到 2 千元的改機(jī)費(fèi),把打印機(jī)改成“連續(xù)供墨”。改機(jī)后的打印機(jī),就能夠不受限制的運(yùn)用其他廠牌墨水。后者的價(jià)格是原廠的一半不到,單張打印成本是原廠的 1/15。愛普生等于用虧錢價(jià)格賣硬件,卻又賺不到墨水的錢,形同兩頭空。

        改革:跟敵人學(xué)習(xí)──“非常多人改機(jī),暗示這是她們需要的”

        但碓井稔走進(jìn)了光華商場,跑到各國市場看完后,回到日本卻問大眾,為何不跟這群改機(jī)業(yè)者學(xué)習(xí)?

        非常多人都去改機(jī),就暗示這是她們需要的。咱們制品本來便是,應(yīng)該做出客戶想要、需要用的東西。”

        彎腰:回歸顧客價(jià)值──自砍獲利,做出顧客真正要的東西

        乃至,它等于是把過去 20 數(shù)年深信的“賠硬件,賺耗材”信念,一次改為加強(qiáng)價(jià)格從硬件獲利。

        一邊是已然沿用超過 20 年的成功模式,一邊是過去被認(rèn)為非正規(guī)的灰色市場規(guī)律,大眾都質(zhì)疑,這是場豪賭。

        翻身:缺口變優(yōu)良──更耐用,顧客不想換、對手跟不上

        心念一改,策略缺口都變成優(yōu)良。

        這位總強(qiáng)調(diào)“追根究柢,追求極致”的領(lǐng)導(dǎo)者,表面上看,他打破了沿用 20 數(shù)年的打印機(jī)游戲規(guī)則,才得以翻身。但骨子里,他把“聽客戶聲音”這件事做透徹了,才得以環(huán)環(huán)相扣的,替愛普生杠桿出最大的優(yōu)良。

        但市場萎縮的現(xiàn)實(shí),仍正在前面。這位拯救愛普生脫離最大虧損的領(lǐng)導(dǎo)者對咱們說,接下來,愛普生要用進(jìn)軍辦公室市場的方式突圍。雖然前景難料,但這次,她們是用自己選取的策略,奮力前行。

        (作者:曾如瑩;全文未完,完整內(nèi)容請見《商場周刊》)

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